Analisis kebijakan citizen's charter (kontrak layanan) sebagai suatu strategi : peningkatan kualitas pelayanan publik (Studi kasus pada penerbitan surat izin mengemudi (SIM) di Polres Bangka) - Herry Purwanto - 47582 - T-STIK-II-14-011 - STIK-PTIK - 2014
