Pengaruh kualitas pelayanan penerbitan Sim terhadap kepuasan masyarakat pemohon Sim di satuan administrasi penerbitan Sim (Satpas) Polres Sidoarjo Jawa Timur

Kualitas pelayanan kepada masyarakat merupakan salah satu indikator dari keberhasilan penyelenggara pemerintah. negara sebagai organsiasi publik, pada dasarnya dibentuk untuk penyelenggaraan pelayanan masyarakat. Meskipun organsiasi publik memiliki ciri-ciri yang berbeda dengan organsiasi bisnis, akan tetapi tidak ada salahnya dalam operasionalnya menganut paradigma yang dianut dalam organsiasi bisnis, yaitu : efisiensi, efektif, dan menempatkan masyarakat sebagai stakeholder yang harus dilayani sebaik-baiknya.