STRATEGI PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK DI SAMSAT INDUK KOTA BANDAR LAMPUNG DALAM MENDUKUNG TRANSFORMASI POLRI MENUJU PELAYANAN YANG TRANSPARAN DAN AKUNTABEL
| Nama Orang : | MUHAMMAD RIDHO |
| Penerbitan : | Jakarta : STIK LEMDIKLAT POLRI, 2026 |
| Bahasa : | Indonesia |
| Deksipsi Fisik : | |
| Catatan Umum : | |
| Lembaga Pemilik : | Perpustakaan STIK |
| Lokasi : | Lantai 2 |
| No. Panggil | No. Barkod | Ketersediaan |
|---|---|---|
| 16-26-95862947 | TERSEDIA |
| Ulasan: |
| Tidak ada ulasan pada koleksi ini: 60934 |
Penelitian ini berfokus pada strategi peningkatan pelayanan publik di Samsat Induk
Kota Bandar Lampung dalam mendukung transformasi Polri menuju pelayanan yang
transparan dan akuntabel. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kondisi
pelayanan publik, mengidentifikasi faktor penyebab meningkatnya komplain
masyarakat, serta merumuskan strategi peningkatan pelayanan yang efektif dalam
proses pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kualitatif melalui metode field research. Kerangka teori yang digunakan meliputi Teori
Diskonfirmasi Harapan, Teori Kualitas Pelayanan Publik, Konsep Transparansi, Konsep
Akuntabilitas, Konsep Persepsi Masyarakat, dan Konsep Manajemen Strategis. Data
diperoleh dari sumber primer berupa wawancara dengan petugas Samsat dan
masyarakat pengguna layanan, serta sumber sekunder berupa dokumen Samsat Induk
Kota Bandar Lampung dan referensi relevan. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Kota Bandar Lampung dalam mendukung transformasi Polri menuju pelayanan yang
transparan dan akuntabel. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kondisi
pelayanan publik, mengidentifikasi faktor penyebab meningkatnya komplain
masyarakat, serta merumuskan strategi peningkatan pelayanan yang efektif dalam
proses pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kualitatif melalui metode field research. Kerangka teori yang digunakan meliputi Teori
Diskonfirmasi Harapan, Teori Kualitas Pelayanan Publik, Konsep Transparansi, Konsep
Akuntabilitas, Konsep Persepsi Masyarakat, dan Konsep Manajemen Strategis. Data
diperoleh dari sumber primer berupa wawancara dengan petugas Samsat dan
masyarakat pengguna layanan, serta sumber sekunder berupa dokumen Samsat Induk
Kota Bandar Lampung dan referensi relevan. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
:: Perpustakaan Sekolah Tinggi Ilmu Kepolisian (STIK)
LONTAR 4 :: Library Automation and Digital Archive