Penelitian ini berfokus pada pengaruh inovasi pelayanan SKCK Online terhadap kepuasan masyarakat di Polres Banggai. Pelayanan publik yang cepat, transparan, dan efisien menjadi tuntutan masyarakat di era digital. Penerapan sistem SKCK Online merupakan salah satu bentuk inovasi pelayanan kepolisian yang bertujuan mempermudah masyarakat dalam mengurus Surat Keterangan Catatan Kepolisian tanpa harus melalui prosedur manual yang memakan waktu. Oleh karena itu, penelitian inibertujuan untuk menganalisis pengaruh inovasi pelayanan SKCK Online terhadaptingkat kepuasan masyarakat.
