Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis optimalisasi layanan pengaduan masyarakat secara digital dalam akuntabilitas guna meningkatkan trust pada penanganan pelanggaran anggota di Polres Tangerang Selatan. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengidentifikasi berbagai kendala dalam implementasi layanan pengaduan digital serta merumuskan strategi yang dapat dilakukan untuk meningkatkan efektivitas pemanfaatan kanal pengaduan berbasis teknologi oleh masyarakat.