Penelitian ini berfokus pada pengalaman masyarakat dalam penanganan laporan polisi di Satreskrim Polres Bengkulu Utara. Permasalahan utama yang dikaji adalah bagaimana pengalaman masyarakat selama proses penanganan laporan polisi, khususnya terkait kecepatan pelayanan, transparansi informasi, dan akuntabilitas proses penanganan perkara, serta faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis secara mendalam pengalaman masyarakat sebagai pelapor dalam berinteraksi dengan aparat kepolisian.