Penelitian ini berfokus pada studi komparatif persepsi pelapor dan personel Polri terhadap kualitas pelayanan penyidikan tindak pidana penggelapan di Satreskrim Polres Salatiga. Fokus utama penelitian ini adalah mengidentifikasi kesenjangan persepsi antara pelapor sebagai pengguna layanan dan penyidik sebagai pemberi layanan, khususnya pada lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.