Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan penanganan pengaduan oleh sie propam di Polres Sumedang. Untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi rendahnya pelayanan pengaduan oleh sie propam Di Polres Sumedang. Untuk mengetahui upaya sie propam dalam meningkatkan kualitas pelayanan penanganan pengaduan masyarakat di Polres Sumedang.