Penelitian ini berfokus pada transformasi layanan diversi anak pada tahap penyidikan di Polresta Mataram. Tujuan penelitian adalah menganalisis kualitas layanan diversi anak berdasarkan perspektif masyarakat sebagai pengguna layanan, mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi mutu layanan, serta merumuskan arah perbaikan layanan diversi yang lebih responsif, transparan, dan terukur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan telaah dokumen.