Kehidupan dunia bisnis yang kompetitif dengan prinsip meraih kemenangan lewat pertempuran "Win-and-loser" selalu memicu konflik. Acapkali konflik menghancurkan semua yang telah dibangun dengan susah payah. Tidak jarang pula konflik menghambat perkembangan proyek yang sudah menelan biaya jutaan dollar menjadi sia-sia. Dan sering pula konflik memecah kesatuan dan komitmen antara pelaku-pelaku bisnis yang mengendalikan operasi bisnis. Konflik selalu merugikan. Begitu juga konflik dalam kehidupan sehari-hari. Sekaranglah saatnya anda mengetahui cara jitu menghadapi dan menangani setiap konflik dalam kehidupan bisnis dan pribadi anda. Dalam buku yang amat penting ini.