Pelayanan adalah pendekatan yang lengkap yang menghasilkan kualitas pelayanan bagi masayarakat / pelanggan. Pelayanan merupakan penggerak utama bagi operasional kegiatan bisnis dan ini memegang peranan yang sangat penting. Reformasi pelayanan pbulik menghendaki perubahan banyak hal, berawal dari paradigma, visi, misi, kebijakan/strateginya. hingga konsep pelayanan pbulik yang prima dan implementasinya.