Penelitian ini dilatarbelakangi dari kenyataan bahwa NTMC Polri merupakan sebuah organisasi yang berada dan beroperasi di dalam kerangka sebuah lingkungan dinamis dan kompleks. Keberadaannya ini bermuara pada kecenderungan munculnya berbagai permasalahan yang kompleks dan dinamis dalam penyelenggaraan layanan prima di bidang informasi lalu lintas dan angkutan jalan oleh NTMC Polri.