Produsen membuat barang dan pedagang menjual barang, tentu dengan harapan produk tersebut digemari dan dibeli oleh konsumen. Memang dari situlah kelangsungan usaha akan terus berjalan. Mutu bukanlah satu-satunya syarat agar suatu produk dapat terjual. Pendekatan terhadap konsumen merupakan syarat yang tidak kalah pentingnya kalau tidak dapat dikatakan lebih penting.