Dalam mewujudkan misinya Polri harus mampu membangun citra sebagai pelindung, pengayom, dan pelayan masyarakat. Salah satu dari tugas pokok Polri khususnya Polisi lalu lintas yaitu memberikan pelayanan penerbitan STNK harus sesuai dengan harapan pemohon STNK agar tidak terjadi kesenjangan antara permintaan dengan pemberian pelayanan.