Abstrak
Institusi kepolisian merupakan penyelenggara pelayanan publik yang mana harus memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Dalam reformasi birokrasi Polri tahap I yaitu membangun kepercayaan, Polri berupaya dengan memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat terutama pada satuan lalu lintas yang memberikan pelayanan SIM, agar tidak terjadi komplain dari masyarakat maka satpas harus memiliki kualitas pelayanan.