Penelitian ini disusun oleh penulis karena di Latar belakangi oleh adanya penilaian yang menyatakan bahwa pelayanan SIM yang dilakukan oleh Polres Semarang masih belum optimal, sehingga skripsi ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana mengoptimalkan pelayanan SIM yang dilakukan oleh satuan lalu lintas Polres Semarang kepada masyarakat pemohon SIM di wilayah hukum Polres Semarang.