penelitian yang menggunakan metode deskriptif dengan corak kualitatif tanpa pengujian hubungan antar variabel ini dapat memberi gambaran keterkaitan antara konsep efektifitas dengan program pelayanan Samsat Jakarta Selatan. Dimana konsep efektifitas dalam penelitian ini mengacu kepada proses perencanaan program pelayanan publik Samsat online tiga provinsi beserta pelaksanaannya, hasil-hasil yang dicapainya, dan hambatan-hambatannya.