Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan sistem pengamanan yang selama ini dilaksanakan oleh kantor Perwakilan Bank Indonesia Wilayah IV Jawa Timur, untuk mengetahui kualitas pelayanan jasa keamanan PT. Protecom dalam memberikan pelayanan pengamanan kepada kantor Perwakilan Bank Indonesia Wilayah IV Jawa Timur, dan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi pelayanan jasa keamanan PT. Protecom dalam memberikan pelayanan pengamanan kepada Kantor Perwakilan Bank Indonesia Wilayah IV Jawa Timur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus.