Penulisan skripsi ini damskudkan untuk mengungkap dan mendeskripsikan secara rinci kinerja samsat kota Semarang I dalam konteks implementasi / pelaksanaan reformasi birokrasi Polri dalam mewujudkan pelayanan prima kepada masyarakat. Teori dan konsep yang digunakan sebagai pisau analisa dalam membahas hasil penelitian ini adalah teori manajemen, SWOT dan pelayanan prima.