Sebagai implementasi kontrol publik, Polri dalam kesehariannya mengemban tanggun jawab (responsibility) dan tanggung gugat (accountability) kepada publik, termasuk Kepolisian Resort (Polres) Serang sebagai representasi keamanan publik dituntut dapat meningkatkan kinerjanya guna tercapainya keseimbangan dinamika publik. SUmber daya manusia sering disebut sebagai modal intelektual (Intellectual capital) yang terdiri dari orang-orang yang ada dalam organisasi yang mempunyai kemampuan, bakat, dan semangat untuk bekerja dan itu semua mereka gunakan dalam mengerjakan pekerjaan mereka.