Tugas pokok Polri sebagai penegak hukum yang diemban oleh fungsi Reskrim dinilai belum optimal. Hal ini ditandai dengan masih banyaknya keluhan masyarakat terhadap kinerja dan pelayanan fungsi Reskrim. Kinerja fungsi Reskrim tentunya tidak terlepas dari peran Kasat Reskrim dalam melakukan pengawasan dan pengendalian terhadap anggotanya dalam melaksanakan tugas. Polda Sumatera Selatan termasuk salah satu Polda yang mendapatkan keluhan masyarakat terkait pelayanan pada fungsi Reskrim sehingga Polresta Palembang sebagai barometer mempunyai kontribusi besar terhadap keluhan masyarakat tersebut.