Dalam manajemen, termasuk manajemen operasi, unsur manusia / SDM (human resouces) merupakan inti. SUkses atau gagalnya sistem operasi, sangat tergantung pada kemampuan SDM di dalam memikirkan, mengorganisasikan, dan mewujudkannya dalam bentuk implementasi nyata. Karena itu, kompetensi manajemen operasi terletak pada SDMnya. Manajemen operasi membahas tuntas A-Z persoalan mendasar operasi sebuah organisasi atau lembaga bisnis. Yang istimewa dan jarang ditemukan dalam buku teks manapun, diketengahkan contoh kasus khas Indonesia.