Setiap orang dapat mengembangkan kecapan membuat keputusan.Kata-kata dapat memberikan harapan dan kekuatan, namun juga dapat menimbulkan kecemasan dan ketakutan.Dengan kata-kata kita dapat melepaskan diri dari keputusan, mempelancar penyelesaian masalah dan sebagainya. Kita selalu dihadapkan dengan keputusan-keputusan.Sebagian orang dapat berjalan dengan keputusan-keputusan,tetapi banyak pula yang tidak mampu menerapkan secara baik dan berhasil.